Términos de Servicio

Búho Labs es un servicio de analítica para e-commerce, operado por Deiby Ariza, persona natural, con residencia en Colombia. Para contacto legal: legal@buholabs.com.

Cuando Búho Labs se constituya como S.A.S., estos términos se actualizarán para reflejar la nueva entidad legal. El servicio y tus datos siguen siendo los mismos.

Búho te da una librería de JavaScript (buho.js) que pegás en tu tienda online. A partir de ahí capturamos eventos del navegador (pageviews, clics, errores, scroll), grabaciones de sesión (rrweb), y te mandamos insights por correo o dashboard.

No vendemos los datos a terceros. No hacemos fingerprinting cross-site. Solo trabajamos con datos de TU sitio.

• Necesitás un correo válido para registrarte (magic link).
• Sos responsable de lo que pase con tu API key — tratala como un secreto.
• Si detectamos abuso (spam, bots, uso malicioso), suspendemos la cuenta sin aviso previo.

El plan Nido es gratis para siempre y no requiere tarjeta. Los planes Vuelo y Bandada son de pago, con dos modalidades:

• Mensual — se cobra cada 30 días desde la fecha de tu primer pago.
• Anual — se cobra cada 12 meses desde la fecha de tu primer pago, con descuento sobre la mensualidad.

Cobro automático recurrente. Al activar un plan pago, autorizás expresamente que Búho cobre tu tarjeta de forma automática al final de cada período (mensual o anual, según el plan que elegiste), sin necesidad de confirmación adicional, hasta que canceles. Este cobro se hace a través de Wompi S.A.S., nuestro procesador de pagos autorizado por la SuperFinanciera de Colombia, que guarda tu tarjeta de forma segura (estándar PCI-DSS).

Cómo cancelar el cobro siguiente. Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde buholabs.com/app/facturacion → botón "Cancelar suscripción". La cancelación es inmediata: no cobramos el siguiente período. Mantenés el plan pago hasta que termine el período ya pagado, y luego pasás automáticamente al plan Nido sin perder tus datos.

Si falla el cobro. Reintentamos hasta 3 veces en los siguientes días. Te avisamos por correo. Si después del tercer intento fallido el pago sigue sin pasar, bajamos tu cuenta al plan Nido automáticamente. Tus datos no se pierden.

Cambios de precio. Si subimos los precios, te avisamos por correo al menos 30 días antes. Tenés derecho a cancelar antes del cambio sin penalidad.

Búho ofrece reembolso completo dentro de los primeros 7 días calendario desde tu primer pago de un plan, sin preguntas. Para solicitarlo escribinos a hola@buholabs.com con el correo asociado a tu cuenta. Procesamos el reembolso en 5 a 10 días hábiles a la misma tarjeta.

Después de los 7 días no hacemos reembolsos proporcionales por períodos ya iniciados. Si cancelás, mantenés el plan pago hasta el final del ciclo facturado y luego pasás a Nido.

Excepción — falla del servicio. Si Búho está caído por más de 24 horas seguidas en un mismo ciclo facturado, podés pedir reembolso proporcional al tiempo de caída sin importar la ventana de 7 días.

Renovaciones automáticas. En cada renovación mensual o anual no aplica nueva ventana de 7 días — la cuenta empieza desde el primer pago. Por eso te recomendamos cancelar con al menos 1 día de anticipación si no querés renovar, para no depender de nuestro proceso de reembolso.

Búho graba la actividad de TUS visitantes en TU sitio. Eso te convierte a vos en Responsable del Tratamiento de esos datos (bajo la Ley 1581 de Habeas Data en Colombia, GDPR en EU, LGPD en Brasil, o la ley que aplique a tus visitantes).

Tu obligación:

• Avisar a tus visitantes que usás analytics (vía cookie banner o aviso de privacidad).
• No usar Búho en sitios de contenido ilegal, material para adultos sin consentimiento, o que violen derechos.
• No usar Búho para trackear usuarios menores de 13 años sin consentimiento parental.
• No capturar datos sensibles (tarjetas de crédito, contraseñas) — Búho los enmascara por defecto, pero la responsabilidad final es tuya.

El código de Búho (tracker, backend, dashboard) es nuestro. Te damos una licencia de uso mientras tengas cuenta activa. Los datos que capturás son tuyos — podés exportarlos o pedirnos que los borremos.

Ofrecemos Búho tal cual. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que esté disponible 24/7 pero no garantizamos 100% uptime. Si por alguna razón Búho está caído y tu sitio depende de nosotros, no asumimos responsabilidad por pérdidas indirectas (ventas no capturadas, decisiones mal informadas, etc.).

Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al incidente.

Podés cancelar en cualquier momento desde tu panel (buholabs.com/app → Salir → Borrar cuenta). Al hacerlo:

• Eliminamos tus datos de usuario, sitios, sesiones y grabaciones en 30 días.
• Los backups se borran en 90 días.
• Si pagaste, no reembolsamos periodos ya iniciados.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Disputas se resuelven en tribunales de Bucaramanga, Colombia — salvo que la ley de tu país exija otro foro (ej: GDPR te protege en EU).

Si cambiamos estos términos, te avisamos por correo 30 días antes de que entren en vigor. Si no estás de acuerdo, podés cerrar tu cuenta antes.

Los planes Vuelo y Bandada incluyen hasta 8 y 20 sitios respectivamente. Esos cupos son para sitios web del mismo cliente o su organización, bajo la misma administración.

Se considera uso indebido — y Búho puede suspender la cuenta sin reembolso — en los siguientes casos:

• Instalar el tracker en sitios de terceros sin su consentimiento.
• Revender el servicio de Búho a terceros como si fuera propio.
• Crear múltiples cuentas o sitios con el único fin de evadir el tope de visitantes del plan.
• Manipular el contador mensual de visitantes (bots, scripts que rotan visitor_id, etc.).
• Usar Búho para monitorear empleados sin su conocimiento o en violación de la legislación laboral aplicable.

Si necesitás más sitios o volumen de los incluidos en tu plan, escribinos a legal@buholabs.com y armamos un plan a medida antes de suspender la cuenta.