Términos de Servicio

Búho Labs es un servicio que mide tiendas online y páginas de servicios, operado desde Colombia. Para contacto legal: hola@buholabs.com.

Búho te da un código (buho.js) que pones en tu página, o una app que vinculas en Shopify sin pegar código. Desde ahí registra lo que pasa en el navegador de tus visitantes (páginas vistas, clics, errores y cuánto bajan por la página), graba las visitas con los datos personales tapados y, si lo conectas, lee tus pedidos de Shopify y el gasto de tus anuncios de Meta. Lo que encuentra te lo mostramos en tu panel y te lo mandamos por correo.

No vendemos los datos a terceros. No seguimos a tus visitantes por otras páginas ni armamos huellas de su navegador para reconocerlos en otros sitios: solo trabajamos con lo que pasa en TU sitio.

• Necesitas un correo válido para registrarte. Entras con un enlace que te llega a ese correo o con tu cuenta de Google.
• Tu cuenta nace sin activar: puedes conectar tu tienda o tu página, pero Búho no guarda visitas hasta que tu plan esté activo.
• Cuida el acceso a tu correo y a tu cuenta de Google: con ellos se entra a tu panel. Si compartes tu panel con alguien, tú decides y respondes por a quién le das acceso.
• Si detectamos abuso (correo no deseado, robots o uso malicioso), podemos suspender la cuenta sin aviso previo.

No hay prueba ni plan gratis: Búho empieza a guardar las visitas de tu tienda o tu página cuando tu plan queda activo. Puedes crear tu cuenta y conectar antes, sin costo, y si prefieres te lo dejamos instalado sin costo. El precio se cotiza por WhatsApp según tu negocio. Los planes Vuelo y Bandada se pagan por mes o por año.

Cómo se paga hoy. Pides tu plan por WhatsApp, te mandamos un enlace de pago de Wompi S.A.S. (con los medios que ofrezca Wompi, como tarjeta o PSE) y, cuando el pago se confirma, activamos tu plan por el período que pagaste: 30 días si es mensual o 365 días si es anual, contados desde la activación.

Sin cobro automático. Los planes que se activan así no guardan tu tarjeta ni se cobran solos: para renovar, nos escribimos por WhatsApp y te mandamos otro enlace de pago. Si tu plan quedó con una tarjeta guardada en el pago en línea desde el panel, esa tarjeta se cobra sola al final de cada período, sin confirmación adicional, hasta que canceles. Si algún día ofrecemos cobro automático a más clientes, solo lo activaremos con tu autorización expresa.

Cómo cancelar. Puedes cancelar cuando quieras desde Planes en tu panel (buholabs.com/app/facturacion, botón «Cancelar suscripción») o escribiéndonos por WhatsApp. Conservas el plan hasta el final del período que ya pagaste y no se cobra nada más.

Qué pasa cuando vence tu plan. Si el período termina y no renuevas, tu plan sigue 7 días más para que alcances a pagar (si cancelaste, no hay esos 7 días). Después, tu cuenta baja a un plan básico: Búho sigue midiendo una sola tienda o página, con un límite de 2.000 visitas al mes, y guarda las visitas nuevas 7 días. Las demás tiendas o páginas quedan en pausa, sin borrarse, y las volvemos a activar cuando renuevas. Lo que ya estaba guardado se conserva el tiempo que tenía tu plan anterior.

Si falla un cobro automático. Solo aplica si tu plan tiene tarjeta guardada. Reintentamos hasta 3 veces, con 2 días entre intentos, y te avisamos por correo. Si el pago no pasa, ocurre lo mismo que cuando vence un plan.

Cambios de precio. Si cambiamos el precio de tu plan, te avisamos por correo al menos 30 días antes. Tienes derecho a cancelar antes del cambio sin penalidad.

Búho ofrece reembolso completo dentro de los primeros 7 días calendario desde tu primer pago de un plan, sin preguntas. Para pedirlo escríbenos por WhatsApp o a hola@buholabs.com, con el correo asociado a tu cuenta. Hacemos el reembolso en 5 a 10 días hábiles por el mismo medio con que pagaste o, si no se puede, por transferencia a tu cuenta.

Después de los 7 días no hacemos reembolsos proporcionales por períodos ya iniciados. Si cancelas, conservas el plan hasta el final del período pagado y luego tu cuenta baja al plan básico que describe la sección 4.

Excepción: falla del servicio. Si Búho deja de funcionar más de 24 horas seguidas en un mismo período pagado, puedes pedir un reembolso proporcional al tiempo que estuvo caído, sin importar la ventana de 7 días.

Renovaciones. La ventana de 7 días aplica solo al primer pago, no a las renovaciones. Si tu plan tiene cobro automático, cancela al menos 1 día antes de la renovación si no quieres renovar, para no depender del proceso de reembolso.

Búho graba la actividad de TUS visitantes en TU sitio. Eso te convierte en Responsable del tratamiento de esos datos (quien decide para qué se usan), bajo la Ley 1581 de 2012 de Colombia o la ley que aplique a tus visitantes. Búho es Encargado del tratamiento: trata esos datos solo por tu cuenta y según tus instrucciones.

Tu obligación:

• Avisar a tus visitantes que mides tu sitio con Búho (en tu aviso de privacidad o en tu aviso de cookies) y, cuando la ley lo pida, tener su autorización.
• Si activas la referencia de WhatsApp, avisar que el mensaje que te envían lleva un código corto.
• No usar Búho en sitios de contenido ilegal, material para adultos sin consentimiento, o que violen derechos.
• No usar Búho para medir a menores de 18 años sin la autorización de sus padres o representantes.
• No pedirle a Búho que capture datos sensibles (tarjetas, contraseñas, salud). Búho los tapa por defecto, pero la responsabilidad final es tuya.

Transmisión de datos entre tú y Búho

Al aceptar estos términos, tú como Responsable y Búho como Encargado acuerdan la transmisión de los datos de tus visitantes y clientes (Decreto 1377 de 2013, arts. 24 y 25) en estas condiciones:

• Alcance. Los datos que describe la parte B de la sección 2 de la Política de Privacidad, de las tiendas y páginas que conectes.
• Actividades. Medir y grabar las visitas, detectar problemas, unir ventas y contactos con las campañas que los trajeron, y mostrarte y enviarte los resultados. Nada distinto de eso.
• Deberes de Búho. Tratar los datos solo para esas actividades, según tus instrucciones y la finalidad que autorizaron tus visitantes; darles seguridad (cifrado, acceso restringido y datos personales tapados antes de grabar) y guardar confidencialidad; no usarlos para fines propios ni entregarlos a terceros distintos de los proveedores de la Política de Privacidad; ayudarte a responder las consultas y reclamos de tus visitantes; borrarlos cuando borres tu tienda o tu cuenta, o cuando se cumpla el tiempo de guardado; y avisarte si un incidente de seguridad los afecta.
• Tus deberes. Tener publicado tu aviso o tu política de privacidad y la autorización que exige la ley.
• Duración. Lo que dure tu cuenta.

El código de Búho (el que pones en tu página, el servicio y el panel) es nuestro. Te damos una licencia de uso mientras tengas cuenta activa. Los datos que capturas son tuyos: puedes descargarlos o pedirnos que los borremos.

Ofrecemos Búho tal cual. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que funcione todo el tiempo, pero no garantizamos que nunca se interrumpa. Si por alguna razón Búho está caído y tu sitio depende de nosotros, no asumimos responsabilidad por pérdidas indirectas (ventas no medidas, decisiones mal informadas, etc.).

Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al incidente.

Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde tu panel, en Ajustes › Cuenta › «Ver o borrar tus datos». Ahí mismo puedes descargar antes una copia de tus datos. Al borrarla:

• Borramos de inmediato tu usuario, tus tiendas y páginas, las visitas, las grabaciones y las ventas registradas.
• Las copias de seguridad se borran solas en 30 días.
• Los eventos sueltos, que no llevan datos personales, vencen solos a los 90 días.
• Si pagaste, no reembolsamos períodos ya iniciados, salvo lo que dice la sección 4b.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las disputas se resuelven ante los jueces competentes de Colombia, salvo que la ley de tu país exija otro foro.

Si cambiamos estos términos, te avisamos por correo 30 días antes de que entren en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes.

Los planes Vuelo y Bandada incluyen hasta 2 y 3 sitios respectivamente. Esos cupos son para sitios web del mismo cliente o su organización, bajo la misma administración.

Se considera uso indebido, y Búho puede suspender la cuenta sin reembolso, en los siguientes casos:

• Instalar el código de Búho en sitios de terceros sin su consentimiento.
• Revender el servicio de Búho a terceros como si fuera propio.
• Crear varias cuentas o sitios con el único fin de evadir el tope de visitantes del plan.
• Manipular el contador mensual de visitantes (robots, programas que cambian el identificador del visitante, etc.).
• Usar Búho para vigilar empleados sin su conocimiento o en contra de la legislación laboral.

Si necesitas más sitios o más visitas de las que incluye tu plan, escríbenos por WhatsApp y armamos un plan a la medida antes de suspender la cuenta.